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平成30年度 下期クレーム分析コンテスト

  
  
  
  
  
3月9日、下期クレーム分析コンテストを開催しました!

クレーム分析コンテストとは、各事業所で半期の間にいただいたお客様からのご意見に対してどのよな対策をしたのか発表をするイベントです。
今回から発表する事業所が増えたので、発表する時間は8分間と短くなりました。また、前回は見学だった本社の営業サポート課、採用課、ITソリューション課も参加します!

まず、最初の発表はネリネです。
ネリネは1月の西区から北区に引越しをして、内職の内容も変わりました。
なので、新しく始めた内職に関する内容を分析していました!


2番目は本社のITソリューション課です。(残念ながら、写真はないです(笑))
NPO法人ならではの強みを活かした広告を運用した結果について発表をしました。

3番目はあずきです。
上期と下期の変化などについて分析して発表をしてました。また上期同様カンペをほとんど見ないで発表をしていました!


4番目は採用課です。
内容は新卒採用についてでしたが、有名なキャラクターをモチーフにした仮装をして笑いを混ぜながらの発表でした。

5番目はやまぶきです。
上期に宣言したIT化などなど、前期の振り返りを交えた内容から始まり、今後の業務効率化に向けた内容でした!


6番目は昨年の12月に開所しました、あさひです!
新規事業所ですが、困難な課題に対する対策を発表しました。次回のクレーム分析コンテストが楽しみです!


7番目はランプです。
事業所全員で寸劇を挟みながらの発表でした。そういえば、上期もランプは劇をしていましたね…。


8番目はつくしです。
今回も浅見さんの溌剌とした発表でした!つくしではご利用者様に向けた掲示物にイラストを使用したりして伝わりやすいものにするなどをしたそうです!


9番目はまごころ工房です。
人に仕事がついてしまいがちなまごころ工房ですが、4月からジョブローテーションを始めると宣言をしました!

10番目はストックです。
職員の入れ替わりが多かったことや全員で時間の共有が難しい事から起きたミスを取り上げていました。

11番目はホタルです。
上期では外部からのご意見がメインでしたが、主に内部からの声をメインに取り上げて発表をしました。


12番目はくるみです。
毎日の聞き取りの中でどんな小さなことでも聞き逃さないように、くるみ独自の掲示物について取り上げ発表していました。


13番目はミモザです。
下期に実際に起きたことを取り上げ、ミモザの弱点についての対策を発表していました。


最後は営業サポート課です。
営業サポート課の発表を聞いて業務の内容を初めて知ったという職員もいたのではないでしょうか?


さて、全ての事業所の発表が終わり、30年度下期クレーム分析コンテスト優勝は…

やまぶきでした!!!
おめでとうございます!


今後も参加事業所が増えていくなかで、どんな対策が生まれていくのでしょうか。
他の事業所が発表した対策や工夫を取り入れて、今以上に良い事業所にしていきましょう!