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2019年度 クレーム分析コンテスト

  



さて、今年もやってきました!上期クレーム分析コンテスト!!
各事業所が、それぞれの視点でテーマを決めて分析を行い、仮説を立てて検証を行い、対策の発表を行いました。

また今回から、「あなたの夢を叶えます」という、事業所にこんな設備や備品があったら、もっとサービスの質があがる!という内容をプレゼンしていただき、代表には独断で「その夢を叶えたい。」そのためであれば備品購入費を出しても良い、と思える事業所を選んで頂きます!
見事選ばれた事業所は、提案した改善にかかる備品購入費を得ることが出来ます。
しかし、代表が叶えたいと思えるものが複数あれば複数の事業所が選ばれますが、どの事業所も選ばれない可能性もあります。

さて、ドキドキのクレーム分析コンテストの始まりです!今回は16事業所が発表を行いました!
開会宣言は指定就労継続支援施設まごころ工房の藤村さんが務めてくださいました。


採用課の発表は昨年度と今年度の採用活動の振り返りを行い、今後の対策を発表してくださいました!


つづいて、ネリネの発表です!パワポの内容も濃く、対策も濃厚な内容でした!!


今回2回目の参加のあさひです!!前回の振り返りを通して、内容もパワーアップしていました!また、パワーポイントにでてくるりんごの画像がとても可愛かったです!!


さて、休憩時間!お昼ごはんとってもおいしい〜〜〜〜〜♪♪♪


食後のデザートのドーナツもおいしい〜〜〜(*´▽`*)


さて、おなかいっぱいになったところで後半戦です!!
相談支援事業所のあずきです!仮説と検証がしっかりとしていて、発表者の蟹江さんの声がとても聞き取りやすかったです!


続いては、ストックです!職員間のコミュニケーションに重点をおいて、対策を練られていました!


ランプの発表では、実行計画のサービスの項目で行っている「ほめほめゲーム」を重点として、発表をされています。


ミモザの「あなたの夢叶えます」では、新規で入所される方へのキャンペーン方法をプレゼンされていました!どんな内容かはお楽しみです☆


続いては、今年の4月から岐阜羽島にオープンをした作業所・つばきの発表です。内部のお客様からの声を取り上げ、数字を意識し、発表されていました。


さて、16事業所の発表が無事に終わりました!今回の栄えある優勝した事業所は作業所のネリネです!ネリネの皆さん、おめでとうございます!
ネリネの皆さんのパワーポイントは、構成から対策まで、きちんと考えられており、素晴らしい内容でした!発表時間も8分間内にきちんと収めており、素晴らしかったです!!


最後に笹谷理事長から「あなたの夢を叶えます」の対象事業所が発表されました!今回選ばれた事業所は普段の業務で困っていること、サービスの質を高めるために必要な備品などを提案した事業所が選ばれました!
今回の企画によって、職員自身が働きやすい職場環境になったり、施設を利用される方にとって、より良い環境になることの2つのメリットになるので、大変いい企画だと思いました!!


閉会宣言は指定共同生活介護すみれの神保さんが務めてくださいました!これにて上期クレーム分析コンテストは終了です!皆様、お疲れ様でした☆☆


クレーム分析コンテストは今回で5回目の開催となりました。事業所数も増えていく中で、どの事業所も発表の内容が濃くなっていき、発表者の発表の質もどんどんあがっていっています。
また、今回の「あなたの夢を叶えます」という新しい取り組みが始まったことにより、より一層クレーム分析コンテストが楽しいイベントとなりました!
次回の下期クレーム分析コンテストもお楽しみに!!!