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2019年度 下期クレーム分析コンテスト

  

下期も残り約2ヶ月となり、今期のクレーム分析コンテストを開催しました!

前回のクレーム分析コンテスト後から、各事業所で発生したクレームについて分析をし対策を行った結果をまとめて発表をします。 採点基準は声の大きさ、話し方、構成、分析の内容、対策の内容の5項目で、どの事業所も満点が取れるように練習を重ねてきました。ちなみに、時間内に発表内容が終わらなければ、減点となってしまいます。


そして、今回も「あなたの夢を叶えます。」というプラスα特典企画があるので、分析内容から必要な道具の購入を目指します!


発表の後は質疑応答タイムです。自分の事業所で使えそうなアイデアや疑問に思ったことをどんどん聞いていきます。


発表事業所の中には8分間ほぼ台本を見ずに発表をする事業所もありました!


全ての事業所が発表を終え、まず「あなたの夢を叶えます。」に選ばれた事業所の発表をします。
今回はすみれ、あじさい、コスモスなど7事業所が選ばれました。事業所をより良い場所にするために、これからも頑張ってください!


そして、今回のクレーム分析コンテスト優勝したのはカトレアでした!!!
カトレアは事業所としても発表した職員も初参加でしたが、堂々とした発表で声の大きさ、話し方共に高得点でした!!おめでとうございます!


これにて、クレーム分析コンテストは終了です。お疲れ様でした。


クレーム分析コンテストも5回目となり、どの事業所も発表方法や発表内容などが回を重ねるごとにレベルアップしてきました。
職員の人数も増え様々な視点から意見が出るようになり、ますます発表を聞くのが楽しみなってきたのではないでしょうか?次回のコンテストも楽しみですね!