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平成29年 上期クレーム分析コンテスト

  
先日、平成29年度上期クレーム分析コンテストが行われました!!クレーム分析コンテストとは、今期から各事業所で起こりましたクレームについて分析をして、出た内容を他の事業所に発表をしていただきます。発表内容について、代表を含めた審査員で順位をつけていただきます。採点内容は声の大きさ、話し方、構成、分析、対策の内容をそれぞれ各5段階で評価します。一番獲得点数が高った事業所にはボーナスに加点される理事長コインが贈呈されます!!皆さん、頑張りましょう!!


トップバッターはランプの皆さんです。発表者は事業所の所長補佐が務めます!!所長補佐である橋本さんは緊張しながらも立派な発表をしてくださいました!GHならではの地域の方や関係機関様に関わる分析をしてくださいました。


つづいて、ストックの発表です。ストックでは、新規のお客様からいただくクレームを分析されていました。


内職作業を行っているネリネはご利用者様だけではなく、取引先からのクレームを分析し、発表されていました。発表者の辻さんの元気な挨拶が印象的でした。


まごころ工房はパワーポイントも発表者の尾宮さんも素敵で、聞いている側を飽きさせない発表でした!素晴らしかったです!!


聞いている審査員の方がたも真剣です!!


ホタルの発表は内容も代表が普段使っている言葉がかいてあったり、小林さんの発表の仕方も武蔵野流で、代表が感動するほど素晴らしい発表でした。


つくしの発表では、実際に困っていることを寸劇にいて発表されていました。一体感があって素晴らしいと思いました!


全事業所の発表が終わり、一番得点が高かった事業所はまごころ工房です!!どの項目においても高得点でした!先日行われて部下の理解度テストも優勝しているまごころ工房!!チームワークばっちしですね!!




今回のクレーム分析コンテストは初めての取り組みで、どの事業所も試行錯誤しながら取り組んでいたと思います。それぞれの事業所で発生したクレームをじっくりと分析するいい機会にもなったと思いますし、他事業所がどのような取組をしているのか知ることが出来、学ぶ機会にもなりました。
また、今回のイベントは事業所の職員が一致団結しなくてはいけないイベントだったので、コミュニケーションもたくさんとることができたのではないかと思いました!!
下期にもクレーム分析コンテストがあるので、次回も頑張って取り組みましょう!!
このような機会を設けて下さった代表、ありがとうございました!